Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, solange es unter Kontrolle bleibt. Wir beim Rakebit Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und wir sagen Ihnen klar und ohne Vorwurf, wo Sie Hilfe finden, wenn das Spielen zur Belastung wird.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Seit unserer Gründung 2024 gehört der Schutz unserer Spieler zum festen Bestandteil unseres Betriebs, nicht zu einer Fußnote in den AGB.

Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder Sessions, die sich über viele Stunden hinziehen. Zeichnet sich ein solches Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, niemals mit erhobenem Zeigefinger, sondern mit dem Angebot, gemeinsam Ihre Limits anzupassen.

Reality Checks erscheinen während Ihrer Session als kurze Einblendung: Sie sehen, wie lange Sie bereits spielen und wie viel Sie in dieser Zeit eingesetzt haben. Diese Information gehört zu Ihnen, und wir sorgen dafür, dass Sie sie zum richtigen Zeitpunkt erhalten.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielverhalten

Niemand fällt über Nacht in eine Glücksspielsucht. Meist kündigen sich Probleme durch kleine, wiederkehrende Muster an. Prüfen Sie ehrlich, ob einer dieser Punkte auf Sie zutrifft:

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Sie verschieben Geld, das für Miete, Rechnungen oder Lebensmittel gedacht war, aufs Spielerkonto.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nur schwer ab.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

In Ihrem Konto aktivierbar

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie im Spielerkonto unter dem Punkt „Verantwortungsvolles Spielen“ und lassen sich dort in wenigen Klicks einrichten. Änderungen nach oben wirken erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, Limits nach unten sofort.

• Einzahlungslimits: Legen Sie fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, direkt im Konto unter Limits.
• Verlustlimits: Begrenzen Sie den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können, bevor das Spiel automatisch pausiert.
• Einsatzlimits: Deckeln Sie Ihren Einsatz pro Runde oder Wette, gültig für das gesamte Angebot inklusive Sportwetten.
• Session-Erinnerungen: Bestimmen Sie, in welchem Abstand (z. B. alle 30 Minuten) eine Reality-Check-Einblendung erscheint.
• Pausen-Timer: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden, die Sie jederzeit selbst auslösen.
• Cooling-off: Eine befristete Sperre von 7 bis 30 Tagen, während der Sie kein Geld einzahlen können.
• Selbstsperre: Die vollständige Sperrung Ihres Kontos für einen von Ihnen gewählten Zeitraum oder dauerhaft.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist das wirksamste Werkzeug, und wir machen sie bewusst einfach: Im Konto unter „Selbstsperre“ wählen Sie eine Dauer, bestätigen mit Ihrem Passwort, und ab diesem Moment ist der Zugang gesperrt. Wir unterstützen folgende Zeiträume:

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei einer Sperre Ihr Eigentum und wird Ihnen auf Wunsch ausgezahlt, auch während der Sperrfrist. Offene Wetten laufen regulär zu Ende; Gewinne daraus schreiben wir Ihrem Konto gut und zahlen sie auf Anfrage aus.

Eine Reaktivierung vor Ablauf der gewählten Dauer ist nicht möglich, auch nicht über den Kundendienst. Das ist Absicht: Die Sperre soll Sie in einem schwachen Moment schützen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre schreiben wir das Konto nach Rücksprache mit Ihnen wieder frei, mit dem Angebot, vorher Ihre Limits neu festzulegen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch, bei der ein amtlicher Lichtbildausweis erforderlich ist. Konten von minderjährigen Personen werden gesperrt und Guthaben nach österreichischer Rechtslage behandelt.

Wenn Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir Filtersoftware wie Cyberpatrol, Net Nanny oder die Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS, um Zugriffe auf Glücksspielseiten zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten niemals gemeinsam mit Zahlungsdaten zugänglich für Kinder auf.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Glücksspielsucht

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich professionelle Hilfe zu holen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 892 11 34, www.spielsuchthilfe.at, ambulante Beratung und Therapie.
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 52 30, www.anton-proksch-institut.at, spezialisiert auf Suchterkrankungen.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, kostenlos und anonym.
• BZgA-Beratung (auch für Angehörige in Grenzregionen nutzbar): Telefon 0800 137 27 00, www.check-dein-spiel.de.

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Weg für Sie

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected], auch zum Thema verantwortungsvolles Spielen. Sagen Sie einfach, dass es um Spielerschutz geht, und Sie werden priorisiert an ein Teammitglied weitergeleitet, das mit Limits, Sperren und Auszahlungen im Sperrfall vertraut ist.

Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden: Wir prüfen Hinweise auf problematisches Spielverhalten und setzen im begründeten Fall Schutzmaßnahmen, soweit es datenschutzrechtlich zulässig ist. Kein Anliegen ist zu klein, und niemand wird für das Eingeständnis, Unterstützung zu brauchen, bei uns bewertet.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit beim Rakebit Casino?

Öffnen Sie im Spielerkonto den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ und wählen Sie „Limits“. Einzahlungslimits gelten pro Tag, Woche oder Monat und greifen sofort. Eine Erhöhung wirkt erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Auch der Kundendienst kann eine einmal gesetzte Sperre nicht vor Ablauf aufheben. Nur nach dem Ende der Sperrfrist wird Ihr Konto wieder freigeschaltet; dauerhafte Sperren bleiben endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Auf Wunsch zahlen wir es während der Sperre an Sie aus. Offene Wetten laufen regulär zu Ende, Gewinne gutschreiben wir und überweisen sie Ihnen auf Anfrage.

Wird mein Name bei einer dauerhaften Selbstsperre weitergegeben?

Eine dauerhafte Sperre gilt für Ihr Konto bei uns. Wir empfehlen zusätzlich die Aufnahme in die österreichische Spielersperrkartei, die von den Anlaufstellen wie der Spielsuchthilfe Wien unterstützt wird.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Auskunftsgeber ist die Lizenz: Glücksspiel ist ab 18 Jahren gestattet. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung mit einem amtlichen Lichtbildausweis.